Omniquantics 的客服系統
團隊喜歡打開的客服系統。
電子郵件、WhatsApp 與網站聊天集中在同一個收件匣。對話和顧客資訊在同一個畫面，期限快到之前就提醒，回覆則由 Omni 先幫你擬好。
2 人以內免費 · 不需信用卡 · 使用 Omniquantics 帳號登入
- 3集中在一個收件匣的管道
- 14應用程式與說明中心支援的語言
- OmniOmniquantics 的 AI，Pro 起提供
- 一鍵從工單到 Pimii 卡片
管道
顧客從哪裡聯絡，都會送到同一個地方。
不論來自哪個管道，每則訊息都會成為有編號、負責人和期限的工單。
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電子郵件
把客服信箱轉寄到 Kepii。回覆會從你自己的信箱寄出，並附上你的簽名。
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WhatsApp
官方 WhatsApp（Meta Cloud API），支援歡迎機器人、已核准範本與大量發送。
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網站聊天
在網站貼上一行程式碼，聊天視窗就會以你的品牌色出現。訪客離開後，回覆會寄到他的電子郵件。
收件匣
對話在中間，資訊在旁邊，不用切換分頁。
佇列、對話與顧客資料在同一個畫面：歷史紀錄、期限、標籤，以及誰在處理。
- 用內部備註和 @提及找同事幫忙
- 附變數的儲存回覆：輸入 / 就能帶出內容
- 依團隊分佇列並自動指派
Omni AI
AI 負責摘要、搜尋和建議，送出的是你。
Omni 會閱讀目前的工單、知識庫和顧客的歷史紀錄，交給你一份摘要和一則可以檢查的回覆。
- 幾秒內完成對話摘要
- 符合公司語氣的回覆建議
- 內部備註和標籤只在你同意後才加上
說明中心
一半的問題，在變成工單之前就解決了。
把知識庫文章發布到有搜尋、分類和公司名稱的說明中心。
- 文章支援草稿、版本與分類
- 公開網址，可被搜尋引擎找到
- Omni 也會用同樣的文章回答
報表
不用試算表，也能掌握客服狀況。
每日工單量、首次回覆、解決時間、期限達成率和顧客評分，可依管道、優先順序與人員查看。
- 工單解決時自動發送滿意度調查
- 期限快到之前就提醒的 SLA
- 工單匯出成 CSV
功能
客服團隊每天都會用到的功能。
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標籤與優先順序
依主題和緊急程度整理，一鍵篩選佇列。
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自動化
「當、如果、則」規則：指派、加標籤、調整優先順序、通知。
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團隊與佇列
客服、帳務、VIP：每個佇列都有自己的成員與權限。
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客戶與聯絡人
公司、聯絡人和工單紀錄集中在一份資料，可加自訂欄位。
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WhatsApp 大量發送
把已核准範本發送給聯絡人清單，並追蹤送達狀況。
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接待機器人
WhatsApp 自動選單會先分類需求，再交給團隊。
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即時通知
提及、指派和即將到期的期限，都會出現在應用程式的鈴鐺裡。
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附件掃毒
每個收到的檔案在開啟前都會經過防毒掃描。
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依角色設定權限
管理員、客服人員、唯讀，也能為公司建立自訂角色。
Omniquantics
Kepii 負責客服，公司的其他部分早已連在一起。
Kepii 與其他 Omniquantics 應用程式使用同一個帳號、同一群成員和同一個方案。
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Pimii
需要動手處理的需求，會以卡片送到團隊的看板。卡片一移動，工單也會知道。
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Singularity
公司、成員、授權與帳單集中管理，適用於所有應用程式。
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Omni
所有應用程式都使用同一個 AI，額度來自你的方案訊息量。
安全
每個人只看到該看的，沒有東西能未經檢查就進來。
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Omniquantics 帳號
所有應用程式一次登入，少記一組密碼。
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真正的權限控管
依角色和佇列設定。AI 也遵守提問者的權限。
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檢查過的附件
檔案在送到團隊之前會先經過防毒掃描。
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隱私
資料依巴西 LGPD 處理，並公開隱私權政策。
價格
免費開始，隨團隊一起成長。
每人每月價格（年繳）。月繳另加 20%。
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Starter
開始好好做客服。
免費免費開始- 最多 2 人
- 電子郵件、WhatsApp 與網站聊天
- 說明中心最多 25 篇文章
- 滿意度調查
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推薦
Pro
給每天上工的客服團隊。
US$8/人/月 年繳 · 月繳 US$9.60從 Pro 開始- 最多 25 人
- Omni AI：摘要與回覆建議
- 最多 5 個佇列與自動化
- 自訂欄位與無限文章
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Business
當客服寫進合約的時候。
US$16/人/月 年繳 · 月繳 US$19.20從 Business 開始- 最多 100 人
- 依上班時間與優先順序設定 SLA
- 說明中心與聊天使用自家品牌
- 大規模的佇列與自動化
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Enterprise
給大型營運團隊。
另行報價與我們聯絡- 人數不設上限
- 年度合約與發票
- 專屬協助
所有 Omniquantics 應用程式一起用：Pro 每人每月 US$10，Business 每人每月 US$18。 比較方案
問題
常見問題
Kepii 是免費的嗎？
是的。Starter 2 人以內免費，不需信用卡，也沒有到期日。團隊變大時，可以在 Singularity 更換方案。
Kepii 支援哪些管道？
電子郵件、WhatsApp（Meta 官方 API）和網站聊天。全部進到同一個收件匣，使用相同的 SLA 和報表。
AI 是怎麼運作的？
Omniquantics 的 AI「Omni」會摘要工單、搜尋知識庫並建議回覆。它絕不會自行發送任何內容給顧客，內部備註和標籤等動作也需要你同意。Pro 和 Business 方案包含此功能，在方案的訊息額度內使用。
需要安裝任何東西嗎？
不需要。Kepii 在瀏覽器中執行。網站聊天只要貼上一行程式碼。
可以和 Pimii 一起用嗎？
可以。需要動手處理的工單，一鍵就能變成 Pimii 卡片，卡片移動時工單也會更新。
Kepii 支援哪些語言？
應用程式和說明中心提供 14 種語言，包括繁體中文、英文、日文、西班牙文和葡萄牙文。
我的資料安全嗎？
透過 Omniquantics 帳號登入，每個人只看得到角色允許的內容，附件也會經過防毒掃描。資料依巴西 LGPD 處理。
如何計費？
依擁有 Kepii 授權的人數，年繳或月繳，以美元（信用卡）或巴西雷亞爾（Pix、boleto 或信用卡）付款。訂閱在 Singularity 中與其他 Omniquantics 應用程式一起管理。
