Служба поддержки от Omniquantics
Поддержка, которую команде приятно открывать.
Почта, WhatsApp и чат на сайте в одном окне. Переписка и контекст клиента на одном экране, сроки, которые предупреждают заранее, и Omni, который предлагает ответ.
Бесплатно для 2 человек · Без карты · Вход через аккаунт Omniquantics
- 3канала в одном окне
- 14языков в приложении и справочном центре
- OmniИИ от Omniquantics, начиная с Pro
- 1 кликот обращения до карточки в Pimii
Каналы
Куда бы ни написал клиент, всё попадает в одно место.
Каждое сообщение становится обращением с номером, ответственным и сроком — в любом канале.
-
Почта
Перенаправьте адрес поддержки в Kepii. Ответы уходят с вашего адреса и с вашей подписью.
-
WhatsApp
Официальный WhatsApp (Meta Cloud API) с приветственным ботом, одобренными шаблонами и массовыми рассылками.
-
Чат на сайте
Вставьте одну строку на сайт, и чат появится в ваших цветах. Если посетитель ушёл, ответ придёт на почту.
Входящие
Переписка в центре. Контекст рядом. Без переключения вкладок.
Очередь, переписка и карточка клиента на одном экране: история, срок, метки и кто этим занимается.
- Внутренние заметки и @упоминания, чтобы позвать коллегу
- Шаблоны ответов с переменными: наберите / и текст готов
- Очереди по командам и автоматическое назначение
Omni AI
ИИ делает сводку, ищет и предлагает. Отправляете вы.
Omni читает открытое обращение, базу знаний и историю клиента и выдаёт сводку и готовый ответ на проверку.
- Сводка переписки за секунды
- Варианты ответа в тоне вашей компании
- Внутренние заметки и метки — только с вашего согласия
Справочный центр
Половина вопросов исчезает, не успев стать обращением.
Публикуйте статьи из базы знаний в справочном центре с поиском, категориями и названием вашей компании.
- Статьи с черновиками, версиями и категориями
- Публичный адрес, готовый к индексации поисковиками
- Omni отвечает по тем же статьям
Отчёты
Понимайте, как идёт поддержка, без таблиц.
Обращения по дням, первый ответ, решение, соблюдённые сроки и оценка клиента — по каналу, приоритету и сотруднику.
- Автоматический опрос удовлетворённости после решения
- SLA, которые предупреждают заранее
- Выгрузка обращений в CSV
Возможности
То, чем команда поддержки пользуется каждый день.
-
Метки и приоритеты
Сортируйте по теме и срочности и фильтруйте очередь в один клик.
-
Автоматизации
Правила «когда — если — то»: назначить, пометить, сменить приоритет, уведомить.
-
Команды и очереди
Поддержка, Биллинг, VIP: у каждой очереди свои участники и права.
-
Компании и контакты
Компания, люди и история обращений в одной карточке, с собственными полями.
-
Рассылки в WhatsApp
Отправьте одобренный шаблон списку контактов и следите за доставкой.
-
Бот на входе
Автоматическое меню в WhatsApp сортирует запрос до того, как он дойдёт до команды.
-
Уведомления вовремя
Упоминания, назначения и истекающие сроки появляются под колокольчиком в приложении.
-
Проверка вложений
Каждый входящий файл проходит антивирус, прежде чем его откроют.
-
Права по ролям
Администратор, агент и только чтение, а также роли под вашу компанию.
Omniquantics
Kepii отвечает клиентам. Остальная компания уже на связи.
Kepii использует тот же аккаунт, тех же людей и тот же план, что и другие приложения Omniquantics.
-
Pimii
Запрос, который превратился в работу, попадает на доску команды карточкой. Когда карточка движется, обращение об этом знает.
-
Singularity
Компания, люди, лицензии и оплата в одном месте для всех приложений.
-
Omni
Один и тот же ИИ во всех приложениях, с лимитом сообщений вашего плана.
Безопасность
Каждый видит то, что должен. Ничего не проходит без проверки.
-
Аккаунт Omniquantics
Один вход во все приложения: на один пароль меньше.
-
Настоящие права доступа
По ролям и очередям. ИИ соблюдает те же права, что и тот, кто спрашивает.
-
Проверенные вложения
Файлы проходят антивирус, прежде чем попасть к команде.
-
Конфиденциальность
Данные обрабатываются по бразильскому закону LGPD, политика конфиденциальности опубликована.
Цены
Начните бесплатно. Растите вместе с командой.
За человека в месяц при оплате за год. При помесячной оплате на 20% дороже.
-
Starter
Чтобы начать поддерживать клиентов как следует.
БесплатноНачать бесплатно- До 2 человек
- Почта, WhatsApp и чат на сайте
- Справочный центр до 25 статей
- Опрос удовлетворённости
-
Рекомендуем
Pro
Для повседневной работы команды поддержки.
8 $/чел./мес. при оплате за год · или 9,60 $ помесячноНачать с Pro- До 25 человек
- Omni AI: сводки и варианты ответа
- До 5 очередей и автоматизации
- Собственные поля и статьи без лимита
-
Business
Когда поддержка прописана в договоре.
16 $/чел./мес. при оплате за год · или 19,20 $ помесячноНачать с Business- До 100 человек
- SLA с рабочими часами и по приоритету
- Ваш бренд в справочном центре и чате
- Очереди и автоматизации в масштабе
-
Enterprise
Для крупных компаний.
По запросуСвязаться с нами- Без ограничения по людям
- Годовой договор и счета
- Персональное сопровождение
Все приложения Omniquantics вместе: 10 $ в Pro или 18 $ в Business, за человека в месяц. Сравнить планы
Вопросы
Частые вопросы
Kepii бесплатный?
Да. Starter бесплатен для 2 человек, без карты и без срока окончания. Когда команда вырастет, план меняется в Singularity.
Какие каналы поддерживает Kepii?
Почту, WhatsApp (официальный API Meta) и чат на сайте. Всё попадает в одно окно входящих, с одинаковыми SLA и отчётами.
Как работает ИИ?
Omni, ИИ от Omniquantics, делает сводки по обращениям, ищет в базе знаний и предлагает ответы. Он никогда ничего не отправляет клиенту сам, а действия вроде внутренних заметок и меток требуют вашего согласия. Он входит в Pro и Business, в пределах лимита сообщений плана.
Нужно ли что-то устанавливать?
Нет. Kepii работает в браузере. Для чата на сайте достаточно вставить одну строку кода.
Работает ли Kepii с Pimii?
Да. Обращение, которое стало работой, в один клик превращается в карточку Pimii, и обращение обновляется, когда карточка движется.
На каких языках работает Kepii?
Приложение и справочный центр доступны на 14 языках, включая русский, английский, испанский, немецкий и португальский.
Мои данные в безопасности?
Вход выполняется через аккаунт Omniquantics, каждый видит только то, что разрешает его роль, а вложения проверяются антивирусом. Данные обрабатываются по бразильскому закону LGPD.
Как устроена оплата?
За каждого человека с лицензией Kepii, за год или помесячно, в долларах США (карта) или бразильских реалах (Pix, boleto или карта). Подписка находится в Singularity вместе с другими приложениями Omniquantics.
Откройте Kepii сегодня и ответьте первому клиенту за несколько минут.
Бесплатно для 2 человек. Без карты.