Omniquantics의 헬프데스크
팀이 즐겨 여는 고객 지원.
이메일, WhatsApp, 웹사이트 채팅을 하나의 받은편지함에서. 대화와 고객 정보는 한 화면에, 기한은 넘기기 전에 알려 주고, 답장은 Omni가 제안합니다.
2명까지 무료 · 카드 불필요 · Omniquantics 계정으로 로그인
- 3하나의 받은편지함에 모인 채널
- 14앱과 헬프 센터의 지원 언어
- OmniOmniquantics의 AI, Pro부터
- 1클릭티켓에서 Pimii 카드까지
채널
고객이 어디서 연락하든, 모두 같은 곳으로 모입니다.
어떤 채널의 메시지든 번호, 담당자, 기한이 있는 티켓이 됩니다.
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이메일
지원 이메일을 Kepii로 전달하세요. 답장은 서명과 함께 회사 주소에서 발송됩니다.
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WhatsApp
공식 WhatsApp(Meta Cloud API). 환영 봇, 승인된 템플릿, 대량 발송을 지원합니다.
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웹사이트 채팅
사이트에 한 줄만 붙여 넣으면 브랜드 색상의 채팅이 나타납니다. 방문자가 떠나도 답장은 이메일로 전달됩니다.
받은편지함
가운데에는 대화, 옆에는 고객 정보. 탭을 바꿀 필요가 없습니다.
대기열, 대화, 고객 카드가 한 화면에. 이력, 기한, 라벨, 담당자를 바로 확인하세요.
- 내부 메모와 @멘션으로 동료 호출
- 변수가 들어간 저장된 답장: /만 입력하면 완성
- 팀별 대기열과 자동 배정
Omni AI
AI가 요약하고, 찾고, 제안합니다. 보내는 건 당신입니다.
Omni가 열린 티켓, 지식 베이스, 고객 이력을 읽고 요약과 검토할 답장을 준비합니다.
- 몇 초 만에 대화 요약
- 회사의 말투에 맞춘 답장 제안
- 내부 메모와 라벨은 승인할 때만
헬프 센터
질문의 절반은 티켓이 되기 전에 해결됩니다.
지식 베이스 문서를 검색, 카테고리, 회사 이름이 있는 헬프 센터에 게시하세요.
- 초안, 버전, 카테고리가 있는 문서
- 검색 엔진에 노출되는 공개 주소
- Omni도 같은 문서로 답변
리포트
스프레드시트 없이 지원 현황을 파악하세요.
일별 건수, 첫 응답, 해결, 기한 준수율, 고객 평가를 채널·우선순위·담당자별로.
- 해결 시 만족도 설문 자동 발송
- 기한을 넘기기 전에 알려 주는 SLA
- 티켓 CSV 내보내기
기능
지원팀이 매일 쓰는 기능.
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라벨과 우선순위
주제와 긴급도로 정리하고 클릭 한 번으로 대기열을 필터링.
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자동화
언제·만약·그러면 규칙으로 배정, 라벨, 우선순위 변경, 알림.
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팀과 대기열
지원, 결제, VIP. 대기열마다 구성원과 권한을 따로.
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고객사와 연락처
회사, 담당자, 티켓 이력을 하나의 카드에. 사용자 정의 필드도 추가.
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WhatsApp 대량 발송
승인된 템플릿을 연락처 목록에 보내고 전송 상태를 확인.
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접수 봇
WhatsApp 자동 메뉴가 팀에 전달되기 전에 요청을 분류.
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제때 오는 알림
멘션, 배정, 임박한 기한을 앱의 종 아이콘에서 확인.
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첨부 파일 바이러스 검사
들어오는 모든 파일은 열기 전에 바이러스 검사를 거칩니다.
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역할별 권한
관리자, 상담원, 읽기 전용에 회사에 맞춘 역할까지.
Omniquantics
Kepii는 고객 지원을, 회사의 나머지는 이미 연결되어 있습니다.
Kepii는 다른 Omniquantics 앱과 같은 계정, 같은 구성원, 같은 요금제를 사용합니다.
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Pimii
작업이 필요한 요청은 팀 보드에 카드로 보내집니다. 카드가 움직이면 티켓도 알게 됩니다.
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Singularity
회사, 구성원, 라이선스, 결제를 모든 앱에 대해 한곳에서.
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Omni
모든 앱에서 같은 AI를 요금제의 메시지 한도 안에서.
보안
각자 볼 것만 봅니다. 확인 없이는 아무것도 들어오지 않습니다.
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Omniquantics 계정
모든 앱에 한 번의 로그인. 관리할 비밀번호가 하나 줄어듭니다.
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진짜 권한 관리
역할과 대기열별로. AI도 질문한 사람과 같은 권한을 지킵니다.
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검사된 첨부 파일
파일은 팀에 전달되기 전에 바이러스 검사를 거칩니다.
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개인정보 보호
데이터는 브라질 LGPD에 따라 처리되며, 개인정보 처리방침을 공개합니다.
요금제
무료로 시작하고, 팀이 커지면 함께 성장하세요.
1인당 월 요금(연간 결제). 월간 결제는 20% 더 비쌉니다.
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Starter
제대로 된 고객 지원을 시작할 때.
무료무료로 시작하기- 최대 2명
- 이메일, WhatsApp, 웹사이트 채팅
- 문서 25개까지 헬프 센터
- 만족도 설문
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추천
Pro
매일 일하는 지원팀을 위해.
US$8/인/월 연간 결제 시 · 월간 결제 시 US$9.60Pro(으)로 시작하기- 최대 25명
- Omni AI: 요약과 답장 제안
- 대기열 최대 5개와 자동화
- 사용자 정의 필드와 무제한 문서
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Business
고객 지원이 계약에 포함될 때.
US$16/인/월 연간 결제 시 · 월간 결제 시 US$19.20Business(으)로 시작하기- 최대 100명
- 업무 시간과 우선순위별 SLA
- 헬프 센터와 채팅에 자사 브랜드
- 대규모 대기열과 자동화
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Enterprise
대규모 운영을 위해.
별도 문의문의하기- 인원 제한 없음
- 연간 계약과 청구서
- 전담 지원
Omniquantics의 모든 앱을 함께: Pro는 US$10, Business는 US$18(1인당 월). 요금제 비교
질문
자주 묻는 질문
Kepii는 무료인가요?
네. Starter는 2명까지 무료이며 카드 등록이나 기간 제한이 없습니다. 팀이 커지면 Singularity에서 요금제를 바꾸면 됩니다.
Kepii는 어떤 채널을 지원하나요?
이메일, WhatsApp(Meta 공식 API), 웹사이트 채팅입니다. 모두 같은 받은편지함으로 들어오며 SLA와 리포트도 같습니다.
AI는 어떻게 작동하나요?
Omniquantics의 AI인 Omni가 티켓을 요약하고, 지식 베이스를 검색하고, 답장을 제안합니다. 고객에게 스스로 무언가를 보내는 일은 없으며, 내부 메모나 라벨 같은 작업은 승인이 필요합니다. Pro와 Business에 포함되며 요금제의 메시지 한도 안에서 사용할 수 있습니다.
따로 설치해야 하나요?
아니요. Kepii는 브라우저에서 작동합니다. 웹사이트 채팅은 코드 한 줄만 붙여 넣으면 됩니다.
Pimii와 함께 쓸 수 있나요?
네. 작업이 필요한 티켓은 클릭 한 번으로 Pimii 카드가 되고, 카드가 움직이면 티켓도 업데이트됩니다.
Kepii는 어떤 언어를 지원하나요?
앱과 헬프 센터는 한국어, 영어, 일본어, 스페인어, 포르투갈어 등 14개 언어로 제공됩니다.
제 데이터는 안전한가요?
접속은 Omniquantics 계정으로 하며, 각자 역할이 허용하는 것만 볼 수 있고 첨부 파일은 바이러스 검사를 거칩니다. 데이터는 브라질 LGPD에 따라 처리됩니다.
결제는 어떻게 하나요?
Kepii 라이선스가 있는 인원수만큼, 연간 또는 월간으로, 미국 달러(카드) 또는 브라질 헤알(Pix, boleto, 카드)로 결제합니다. 구독은 다른 Omniquantics 앱과 함께 Singularity에서 관리합니다.
