Omniquantics のヘルプデスク
チームが開きたくなるサポート。
メール、WhatsApp、サイトチャットをひとつの受信箱に。会話と顧客の情報は同じ画面に、期限は切れる前に知らせてくれて、返信案は Omni が用意します。
2人まで無料 · カード不要 · Omniquantics アカウントでログイン
- 3ひとつの受信箱に集まるチャネル
- 14アプリとヘルプセンターの対応言語
- OmniOmniquantics の AI（Pro 以上）
- 1クリックチケットから Pimii のカードへ
チャネル
お客様がどこから連絡しても、届く場所はひとつ。
どのチャネルのメッセージも、番号・担当者・期限つきのチケットになります。
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メール
サポート用アドレスを Kepii に転送するだけ。返信はあなたのアドレスから、署名つきで送られます。
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WhatsApp
公式 WhatsApp（Meta Cloud API）。ウェルカムボット、承認済みテンプレート、一斉送信に対応。
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サイトチャット
サイトに1行貼るだけで、ブランドカラーのチャットが表示されます。訪問者が離れても、返信はメールで届きます。
受信箱
真ん中に会話、横に顧客情報。タブを切り替える必要はありません。
キュー、会話、顧客カードがひとつの画面に。履歴、期限、ラベル、担当者がすぐにわかります。
- 社内メモと @メンションで同僚を呼べる
- 変数つきの定型返信：/ と入力すれば文面が入る
- チームごとのキューと自動割り当て
Omni AI
AI が要約し、探し、提案する。送るのはあなた。
Omni は開いているチケット、ナレッジベース、お客様の履歴を読み、要約と確認用の返信案を用意します。
- 会話の要約を数秒で
- 会社のトーンに合わせた返信案
- 社内メモやラベルはあなたの承認があるときだけ
ヘルプセンター
質問の半分は、チケットになる前に解決。
ナレッジベースの記事を、検索・カテゴリ・社名つきのヘルプセンターで公開できます。
- 下書き、バージョン、カテゴリつきの記事
- 検索エンジンに載る公開アドレス
- Omni も同じ記事をもとに回答
レポート
スプレッドシートなしで、サポートの状況がわかる。
日ごとの件数、初回応答、解決、期限の達成率、お客様の評価を、チャネル・優先度・担当者別に。
- 解決時に満足度アンケートを自動送信
- 期限切れの前に知らせる SLA
- チケットを CSV で書き出し
機能
サポートチームが毎日使うもの。
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ラベルと優先度
テーマと緊急度で整理し、ワンクリックでキューを絞り込み。
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自動化
「いつ・もし・なら」のルールで、割り当て、ラベル付け、優先度変更、通知。
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チームとキュー
サポート、請求、VIP。キューごとにメンバーと権限を設定。
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顧客と連絡先
会社、担当者、チケット履歴をひとつのカードに。独自項目も追加可能。
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WhatsApp 一斉送信
承認済みテンプレートを連絡先リストに送り、配信状況を確認。
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受付ボット
WhatsApp の自動メニューが、チームに届く前に用件を振り分け。
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タイムリーな通知
メンション、割り当て、期限間近のチケットをアプリのベルでお知らせ。
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添付ファイルのウイルス検査
届いたファイルは、開く前にすべてウイルス検査を通ります。
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ロール別の権限
管理者、担当者、閲覧のみに加え、会社に合わせたロールも作成可能。
Omniquantics
Kepii がお客様対応を。会社のほかの部分とも、もうつながっています。
Kepii は Omniquantics のほかのアプリと同じアカウント、同じメンバー、同じプランで使えます。
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Pimii
作業が必要な依頼は、チームのボードにカードとして送られます。カードが進むと、チケットにも反映されます。
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Singularity
会社、メンバー、ライセンス、請求をすべてのアプリ分まとめて管理。
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Omni
すべてのアプリで同じ AI を、プランのメッセージ枠で利用できます。
セキュリティ
見るべき人が、見るべきものだけ。確認なしには何も入りません。
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Omniquantics アカウント
すべてのアプリにひとつのログイン。管理するパスワードがひとつ減ります。
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本当の権限管理
ロールとキューごと。AI も質問した人と同じ権限を守ります。
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検査済みの添付ファイル
ファイルはチームに届く前にウイルス検査を通ります。
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プライバシー
データはブラジルの LGPD に従って扱い、プライバシーポリシーを公開しています。
料金
無料で始めて、チームの成長に合わせて。
1人あたり月額（年払い）。月払いは20%増しです。
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Starter
きちんとしたサポートを始めるために。
無料無料で始める- 2人まで
- メール、WhatsApp、サイトチャット
- 記事25件までのヘルプセンター
- 満足度アンケート
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おすすめ
Pro
日々のサポートチームに。
$8/人/月 年払いの場合 · 月払いは $9.60Pro で始める- 25人まで
- Omni AI：要約と返信案
- キュー5つまでと自動化
- 独自項目と記事数無制限
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Business
サポートが契約に含まれるときに。
$16/人/月 年払いの場合 · 月払いは $19.20Business で始める- 100人まで
- 営業時間と優先度に応じた SLA
- ヘルプセンターとチャットに自社ブランド
- 大規模なキューと自動化
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Enterprise
大規模な運用に。
要相談お問い合わせ- 人数の上限なし
- 年間契約と請求書払い
- 専任サポート
Omniquantics の全アプリをまとめて：Pro は $10、Business は $18（1人あたり月額）。 プランを比較
質問
よくある質問
Kepii は無料ですか？
はい。Starter は2人まで無料で、カード登録も期限もありません。チームが大きくなったら、Singularity でプランを変更できます。
Kepii はどのチャネルに対応していますか？
メール、WhatsApp（Meta の公式 API）、サイトチャットです。すべて同じ受信箱に届き、SLA もレポートも共通です。
AI はどのように動きますか？
Omniquantics の AI「Omni」が、チケットを要約し、ナレッジベースを検索し、返信案を提案します。お客様に勝手に送信することはなく、社内メモやラベルの操作にはあなたの承認が必要です。Pro と Business に含まれ、プランのメッセージ枠の範囲で使えます。
何かをインストールする必要はありますか？
いいえ。Kepii はブラウザで動きます。サイトチャットはコードを1行貼るだけです。
Pimii と一緒に使えますか？
はい。作業が必要なチケットはワンクリックで Pimii のカードになり、カードが進むとチケットも更新されます。
Kepii はどの言語で使えますか？
アプリとヘルプセンターは、日本語、英語、スペイン語、ポルトガル語など14言語に対応しています。
データは安全ですか？
アクセスは Omniquantics アカウント経由で、各自はロールで許可された範囲だけを見られます。添付ファイルはウイルス検査されます。データはブラジルの LGPD に従って扱われます。
請求はどうなっていますか？
Kepii のライセンスを持つ人数分を、年払いまたは月払いで、米ドル（カード）またはブラジルレアル（Pix、boleto、カード）でお支払いいただきます。契約は Singularity で、Omniquantics のほかのアプリとまとめて管理します。
