L’help desk di Omniquantics
Il supporto che il tuo team apre volentieri.
Email, WhatsApp e chat del sito in un’unica casella di posta. La conversazione e il contesto del cliente nella stessa schermata, scadenze che avvisano prima di saltare e Omni che suggerisce la risposta.
Gratis fino a 2 persone · Senza carta · Accedi con il tuo account Omniquantics
- 3canali in un’unica casella
- 14lingue nell’app e nel centro assistenza
- Omnil’IA di Omniquantics, dal piano Pro
- 1 clicda un ticket a una scheda in Pimii
Canali
Ovunque scriva il cliente, tutto arriva nello stesso posto.
Ogni messaggio diventa un ticket con numero, responsabile e scadenza, qualunque sia il canale.
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Email
Inoltra l’indirizzo di supporto a Kepii. La risposta parte dal tuo indirizzo, con la tua firma.
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WhatsApp
WhatsApp ufficiale (API di Meta), con bot di benvenuto, modelli approvati e invii di massa.
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Chat del sito
Incolla una riga sul sito e la chat appare con il tuo colore. Se il visitatore esce, la risposta arriva via email.
Casella
La conversazione al centro. Il contesto accanto. Senza cambiare scheda.
Coda, conversazione e scheda cliente in un’unica schermata: storico, scadenza, etichette e chi se ne occupa.
- Note interne e menzioni con @ per coinvolgere un collega
- Risposte salvate con variabili: digita / e il testo è pronto
- Code per team e assegnazione automatica
Omni AI
L’IA riassume, cerca e suggerisce. A inviare sei tu.
Omni legge il ticket aperto, la base di conoscenza e lo storico del cliente e ti consegna un riassunto e una risposta pronta da rivedere.
- Riassunto della conversazione in pochi secondi
- Risposte suggerite con il tono della tua azienda
- Note interne ed etichette solo con la tua approvazione
Centro assistenza
Metà delle domande sparisce prima di diventare un ticket.
Pubblica gli articoli della base di conoscenza in un centro assistenza con ricerca, categorie e il nome della tua azienda.
- Articoli con bozze, versioni e categorie
- Un indirizzo pubblico, pronto per i motori di ricerca
- Omni usa gli stessi articoli per rispondere
Report
Sai come va il supporto senza costruire un foglio di calcolo.
Volume giornaliero, prima risposta, risoluzione, scadenze rispettate e il voto dato dal cliente, per canale, priorità e persona.
- Sondaggio di soddisfazione automatico alla risoluzione
- SLA che avvisano prima di saltare
- Ticket esportati in CSV
Funzionalità
Quello che un team di supporto usa ogni giorno.
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Etichette e priorità
Organizza per argomento e urgenza e filtra la coda con un clic.
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Automazioni
Regole quando / se / allora: assegnare, etichettare, cambiare priorità, avvisare.
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Team e code
Supporto, Fatturazione, VIP: ogni coda con i suoi membri e permessi.
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Clienti e contatti
Azienda, persone e storico dei ticket in un’unica scheda, con campi personalizzati.
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Invii WhatsApp
Invia un modello approvato a una lista di contatti e segui la consegna.
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Bot di ingresso
Un menu automatico su WhatsApp smista la richiesta prima che arrivi al team.
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Avvisi al momento giusto
Menzioni, assegnazioni e scadenze in arrivo compaiono nella campanella dell’app.
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Allegati con antivirus
Ogni file in arrivo passa dall’antivirus prima di essere aperto.
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Permessi per ruolo
Admin, operatore e sola lettura, con ruoli su misura per la tua azienda.
Omniquantics
Kepii gestisce il supporto. Il resto dell’azienda è già collegato.
Kepii usa lo stesso account, le stesse persone e lo stesso piano delle altre app Omniquantics.
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Pimii
La richiesta che diventa lavoro va sulla bacheca del team come scheda. Quando la scheda avanza, il ticket lo sa.
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Singularity
Azienda, persone, licenze e fatturazione in un unico posto, per tutte le app.
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Omni
La stessa IA in tutte le app, con la quota di messaggi del tuo piano.
Sicurezza
Ognuno vede ciò che deve. Niente entra senza controllo.
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Account Omniquantics
Un solo accesso per tutte le app: una password in meno da gestire.
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Permessi veri
Per ruolo e per coda. L’IA rispetta gli stessi permessi di chi chiede.
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Allegati verificati
I file passano dall’antivirus prima di arrivare al team.
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Privacy
Dati trattati secondo la LGPD brasiliana, con un’informativa sulla privacy pubblica.
Prezzi
Inizia gratis. Cresci quando cresce il tuo team.
A persona, al mese, con piano annuale. Con il mensile, il 20% in più.
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Starter
Per iniziare a fare supporto come si deve.
GratisInizia gratis- Fino a 2 persone
- Email, WhatsApp e chat del sito
- Centro assistenza fino a 25 articoli
- Sondaggio di soddisfazione
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Consigliato
Pro
Per il team di supporto di tutti i giorni.
8 USD/persona/mese con piano annuale · o 9,60 USD con il mensileInizia con Pro- Fino a 25 persone
- Omni AI: riassunti e risposte suggerite
- Fino a 5 code e automazioni
- Campi personalizzati e articoli illimitati
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Business
Per quando il supporto è scritto nel contratto.
16 USD/persona/mese con piano annuale · o 19,20 USD con il mensileInizia con Business- Fino a 100 persone
- SLA con orario lavorativo e per priorità
- Il tuo brand nel centro assistenza e nella chat
- Code e automazioni su larga scala
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Enterprise
Per grandi operazioni.
Su richiestaContattaci- Nessun limite di persone
- Contratto e fatturazione annuali
- Assistenza dedicata
Tutte le app Omniquantics insieme: 10 USD con Pro o 18 USD con Business, a persona/mese. Confronta i piani
Domande
Domande frequenti
Kepii è gratis?
Sì. Starter è gratis fino a 2 persone, senza carta e senza scadenza. Quando il team cresce, cambi piano in Singularity.
Quali canali gestisce Kepii?
Email, WhatsApp (API ufficiale di Meta) e la chat del sito. Tutto arriva nella stessa casella, con gli stessi SLA e gli stessi report.
Come funziona l’IA?
Omni, l’IA di Omniquantics, riassume i ticket, cerca nella base di conoscenza e suggerisce risposte. Non invia mai nulla al cliente da sola, e azioni come note interne ed etichette chiedono la tua approvazione. È inclusa in Pro e Business, entro la quota di messaggi del piano.
Devo installare qualcosa?
No. Kepii funziona nel browser. Per la chat del sito basta incollare una riga di codice.
Funziona con Pimii?
Sì. Un ticket che diventa lavoro si trasforma in una scheda Pimii con un clic, e il ticket si aggiorna quando la scheda avanza.
In quali lingue è disponibile Kepii?
L’app e il centro assistenza sono in 14 lingue, tra cui italiano, inglese, spagnolo, francese e portoghese.
I miei dati sono al sicuro?
L’accesso avviene con l’account Omniquantics, ognuno vede solo ciò che il suo ruolo consente e gli allegati passano dall’antivirus. I dati sono trattati secondo la LGPD brasiliana.
Come funziona la fatturazione?
A persona con licenza Kepii, con piano annuale o mensile, in dollari USA (carta) o in real brasiliani (Pix, boleto o carta). L’abbonamento si gestisce in Singularity, insieme alle altre app Omniquantics.
Apri Kepii oggi e rispondi al primo cliente in pochi minuti.
Gratis fino a 2 persone. Senza carta.