Help desk od Omniquantics
Obsługa klienta, którą zespół lubi otwierać.
E-mail, WhatsApp i czat na stronie w jednej skrzynce. Rozmowa i kontekst klienta na jednym ekranie, terminy, które ostrzegają, zanim miną, i Omni podpowiadające odpowiedź.
Za darmo dla maksymalnie 2 osób · Bez karty · Logowanie kontem Omniquantics
- 3kanały w jednej skrzynce
- 14języków w aplikacji i centrum pomocy
- OmniAI od Omniquantics, od planu Pro
- 1 klikod zgłoszenia do karty w Pimii
Kanały
Gdziekolwiek napisze klient, wszystko trafia w jedno miejsce.
Każda wiadomość staje się zgłoszeniem z numerem, osobą odpowiedzialną i terminem — bez względu na kanał.
-
E-mail
Przekieruj adres pomocy do Kepii. Odpowiedź wychodzi z Twojego adresu, z Twoim podpisem.
-
WhatsApp
Oficjalny WhatsApp (Meta Cloud API) z botem powitalnym, zatwierdzonymi szablonami i wysyłką masową.
-
Czat na stronie
Wklej jedną linijkę na stronę, a czat pojawi się w Twoim kolorze. Jeśli odwiedzający wyjdzie, odpowiedź dotrze e-mailem.
Skrzynka
Rozmowa pośrodku. Kontekst obok. Bez przełączania kart.
Kolejka, rozmowa i karta klienta na jednym ekranie: historia, termin, etykiety i kto się tym zajmuje.
- Notatki wewnętrzne i wzmianki @, by zawołać kolegę
- Zapisane odpowiedzi ze zmiennymi: wpisz / i tekst gotowy
- Kolejki zespołów i automatyczne przydzielanie
Omni AI
AI streszcza, szuka i podpowiada. Wysyłasz Ty.
Omni czyta otwarte zgłoszenie, bazę wiedzy i historię klienta, a potem daje Ci streszczenie i odpowiedź gotową do przejrzenia.
- Streszczenie rozmowy w kilka sekund
- Podpowiedzi odpowiedzi w tonie Twojej firmy
- Notatki wewnętrzne i etykiety tylko za Twoją zgodą
Centrum pomocy
Połowa pytań znika, zanim stanie się zgłoszeniem.
Opublikuj artykuły z bazy wiedzy w centrum pomocy z wyszukiwarką, kategoriami i nazwą Twojej firmy.
- Artykuły z wersjami roboczymi, historią i kategoriami
- Publiczny adres, gotowy do wyszukiwarek
- Omni korzysta z tych samych artykułów przy odpowiedziach
Raporty
Wiedz, jak idzie obsługa, bez arkusza kalkulacyjnego.
Liczba zgłoszeń dziennie, pierwsza odpowiedź, rozwiązanie, dotrzymane terminy i ocena klienta — według kanału, priorytetu i osoby.
- Automatyczna ankieta satysfakcji po rozwiązaniu
- SLA, które ostrzegają, zanim miną
- Eksport zgłoszeń do CSV
Funkcje
To, czego zespół wsparcia używa na co dzień.
-
Etykiety i priorytety
Porządkuj według tematu i pilności, filtruj kolejkę jednym kliknięciem.
-
Automatyzacje
Reguły kiedy / jeśli / wtedy: przydziel, oznacz, zmień priorytet, powiadom.
-
Zespoły i kolejki
Wsparcie, Rozliczenia, VIP: każda kolejka z własnymi członkami i uprawnieniami.
-
Firmy i kontakty
Firma, osoby i historia zgłoszeń w jednej karcie, z własnymi polami.
-
Wysyłki WhatsApp
Wyślij zatwierdzony szablon do listy kontaktów i śledź doręczenie.
-
Bot powitalny
Automatyczne menu w WhatsApp sortuje prośbę, zanim trafi do zespołu.
-
Powiadomienia na czas
Wzmianki, przydziały i zbliżające się terminy pojawiają się pod dzwonkiem w aplikacji.
-
Skanowane załączniki
Każdy przychodzący plik przechodzi przez antywirus, zanim się otworzy.
-
Uprawnienia według ról
Admin, konsultant i tylko odczyt oraz role szyte na miarę Twojej firmy.
Omniquantics
Kepii obsługuje klientów. Reszta firmy jest już połączona.
Kepii korzysta z tego samego konta, tych samych osób i tego samego planu co inne aplikacje Omniquantics.
-
Pimii
Prośba, która staje się pracą, trafia na tablicę zespołu jako karta. Gdy karta się przesuwa, zgłoszenie o tym wie.
-
Singularity
Firma, osoby, licencje i rozliczenia w jednym miejscu, dla wszystkich aplikacji.
-
Omni
To samo AI we wszystkich aplikacjach, z pulą wiadomości z Twojego planu.
Bezpieczeństwo
Każdy widzi to, co powinien. Nic nie wchodzi bez kontroli.
-
Konto Omniquantics
Jedno logowanie do wszystkich aplikacji: o jedno hasło mniej.
-
Prawdziwe uprawnienia
Według roli i kolejki. AI respektuje te same uprawnienia co osoba, która pyta.
-
Sprawdzane załączniki
Pliki przechodzą przez antywirus, zanim trafią do zespołu.
-
Prywatność
Dane przetwarzane zgodnie z brazylijską ustawą LGPD, z publiczną polityką prywatności.
Cennik
Zacznij za darmo. Rośnij razem z zespołem.
Za osobę, miesięcznie, w planie rocznym. W planie miesięcznym 20% więcej.
-
Starter
Na dobry początek obsługi klienta.
Za darmoZacznij za darmo- Do 2 osób
- E-mail, WhatsApp i czat na stronie
- Centrum pomocy do 25 artykułów
- Ankieta satysfakcji
-
Polecany
Pro
Dla codziennego zespołu wsparcia.
8 USD/osoba/mies. w planie rocznym · lub 9,60 USD miesięcznieZacznij z Pro- Do 25 osób
- Omni AI: streszczenia i podpowiedzi odpowiedzi
- Do 5 kolejek i automatyzacje
- Własne pola i bez limitu artykułów
-
Business
Gdy obsługa jest zapisana w umowie.
16 USD/osoba/mies. w planie rocznym · lub 19,20 USD miesięcznieZacznij z Business- Do 100 osób
- SLA z godzinami pracy i według priorytetu
- Twoja marka w centrum pomocy i czacie
- Kolejki i automatyzacje na dużą skalę
-
Enterprise
Dla dużych organizacji.
Wycena indywidualnaPorozmawiaj z nami- Bez limitu osób
- Umowa i fakturowanie roczne
- Dedykowane wsparcie
Wszystkie aplikacje Omniquantics razem: 10 USD w Pro lub 18 USD w Business, za osobę/miesiąc. Porównaj plany
Pytania
Najczęstsze pytania
Czy Kepii jest darmowe?
Tak. Starter jest darmowy dla maksymalnie 2 osób, bez karty i bez daty końcowej. Gdy zespół urośnie, zmienisz plan w Singularity.
Jakie kanały obsługuje Kepii?
E-mail, WhatsApp (oficjalne API Meta) i czat na stronie. Wszystko trafia do tej samej skrzynki, z tymi samymi SLA i raportami.
Jak działa AI?
Omni, AI od Omniquantics, streszcza zgłoszenia, przeszukuje bazę wiedzy i podpowiada odpowiedzi. Nigdy nie wysyła niczego klientowi samo, a działania takie jak notatki wewnętrzne i etykiety wymagają Twojej zgody. Jest w planach Pro i Business, w ramach puli wiadomości planu.
Czy muszę coś instalować?
Nie. Kepii działa w przeglądarce. Do czatu na stronie wystarczy wkleić jedną linijkę kodu.
Czy działa z Pimii?
Tak. Zgłoszenie, które staje się pracą, jednym kliknięciem zamienia się w kartę Pimii, a zgłoszenie aktualizuje się, gdy karta się przesuwa.
W jakich językach działa Kepii?
Aplikacja i centrum pomocy są dostępne w 14 językach, w tym po polsku, angielsku, niemiecku, hiszpańsku i portugalsku.
Czy moje dane są bezpieczne?
Dostęp odbywa się przez konto Omniquantics, każdy widzi tylko to, na co pozwala jego rola, a załączniki są skanowane antywirusem. Dane są przetwarzane zgodnie z brazylijską ustawą LGPD.
Jak działają płatności?
Za osobę z licencją Kepii, w planie rocznym lub miesięcznym, w dolarach amerykańskich (karta) lub realach brazylijskich (Pix, boleto lub karta). Subskrypcja jest w Singularity, razem z innymi aplikacjami Omniquantics.
Otwórz Kepii dziś i odpowiedz pierwszemu klientowi w kilka minut.
Za darmo dla maksymalnie 2 osób. Bez karty.