Le help desk d’Omniquantics
Le support que votre équipe aime ouvrir.
E-mail, WhatsApp et chat du site dans une seule boîte de réception. La conversation et le contexte client sur le même écran, des délais qui préviennent avant d’expirer et Omni qui suggère la réponse.
Gratuit jusqu’à 2 personnes · Sans carte · Connexion avec votre compte Omniquantics
- 3canaux dans une seule boîte
- 14langues dans l’app et le centre d’aide
- Omnil’IA d’Omniquantics, dès Pro
- 1 clicd’un ticket à une carte dans Pimii
Canaux
Quel que soit le canal du client, tout arrive au même endroit.
Chaque message devient un ticket avec un numéro, un responsable et un délai — quel que soit le canal.
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E-mail
Transférez votre adresse de support vers Kepii. La réponse part de votre adresse, avec votre signature.
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WhatsApp
WhatsApp officiel (API Meta), avec bot d’accueil, modèles approuvés et envois en masse.
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Chat du site
Collez une ligne sur votre site et le chat apparaît à vos couleurs. Si le visiteur part, la réponse arrive par e-mail.
Boîte de réception
La conversation au centre. Le contexte à côté. Sans changer d’onglet.
File, conversation et fiche client sur un seul écran : historique, délai, étiquettes et qui s’en occupe.
- Notes internes et mentions avec @ pour appeler un collègue
- Réponses enregistrées avec variables : tapez / et le texte est prêt
- Files par équipe et attribution automatique
Omni AI
L’IA résume, cherche et suggère. C’est vous qui envoyez.
Omni lit le ticket ouvert, votre base de connaissances et l’historique du client, puis vous remet un résumé et une réponse prête à relire.
- Résumé de la conversation en quelques secondes
- Réponses suggérées dans le ton de votre entreprise
- Notes internes et étiquettes seulement avec votre accord
Centre d’aide
La moitié des questions disparaissent avant de devenir des tickets.
Publiez les articles de votre base de connaissances dans un centre d’aide avec recherche, catégories et le nom de votre entreprise.
- Articles avec brouillons, versions et catégories
- Une adresse publique, prête à apparaître dans les moteurs de recherche
- Omni utilise les mêmes articles pour répondre
Rapports
Sachez si le support va bien, sans monter de tableur.
Volume par jour, première réponse, résolution, délais respectés et la note donnée par le client — par canal, priorité et personne.
- Enquête de satisfaction automatique à la résolution
- SLA qui préviennent avant d’expirer
- Tickets exportés en CSV
Fonctionnalités
Ce qu’une équipe de support utilise au quotidien.
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Étiquettes et priorités
Classez par sujet et urgence et filtrez la file en un clic.
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Automatisations
Des règles quand / si / alors : attribuer, étiqueter, changer la priorité, prévenir.
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Équipes et files
Support, Facturation, VIP : chaque file avec ses membres et ses permissions.
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Clients et contacts
Entreprise, personnes et historique des tickets dans une seule fiche, avec des champs personnalisés.
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Envois WhatsApp
Envoyez un modèle approuvé à une liste de contacts et suivez la livraison.
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Bot d’accueil
Un menu automatique sur WhatsApp trie la demande avant qu’elle n’arrive à l’équipe.
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Alertes au bon moment
Mentions, attributions et délais sur le point d’expirer apparaissent dans la cloche de l’app.
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Pièces jointes analysées
Chaque fichier reçu passe par l’antivirus avant d’être ouvert.
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Permissions par rôle
Admin, agent et lecture seule, avec des rôles sur mesure pour votre entreprise.
Omniquantics
Kepii gère le support. Le reste de l’entreprise est déjà relié.
Kepii utilise le même compte, les mêmes personnes et la même offre que les autres apps Omniquantics.
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Pimii
La demande qui devient du travail part sur le tableau de l’équipe sous forme de carte. Quand la carte avance, le ticket est au courant.
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Singularity
Entreprise, personnes, licences et facturation au même endroit, pour toutes les apps.
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Omni
La même IA dans toutes les apps, avec le quota de messages de votre offre.
Sécurité
Chacun voit ce qu’il doit. Rien n’entre sans contrôle.
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Compte Omniquantics
Une seule connexion pour toutes les apps : un mot de passe de moins à gérer.
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De vraies permissions
Par rôle et par file. L’IA respecte les mêmes permissions que la personne qui demande.
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Pièces jointes vérifiées
Les fichiers passent par un antivirus avant d’arriver à l’équipe.
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Confidentialité
Données traitées conformément à la LGPD brésilienne, avec une politique de confidentialité publique.
Tarifs
Commencez gratuitement. Grandissez avec votre équipe.
Par personne, par mois, en facturation annuelle. En mensuel, 20 % de plus.
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Starter
Pour bien démarrer le support.
GratuitCommencer gratuitement- Jusqu’à 2 personnes
- E-mail, WhatsApp et chat du site
- Centre d’aide jusqu’à 25 articles
- Enquête de satisfaction
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Recommandé
Pro
Pour l’équipe de support au quotidien.
8 $US/personne/mois en annuel · ou 9,60 $US en mensuelCommencer avec Pro- Jusqu’à 25 personnes
- Omni AI : résumés et réponses suggérées
- Jusqu’à 5 files et des automatisations
- Champs personnalisés et articles illimités
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Business
Quand le support s’accompagne d’un contrat.
16 $US/personne/mois en annuel · ou 19,20 $US en mensuelCommencer avec Business- Jusqu’à 100 personnes
- SLA avec horaires ouvrés et par priorité
- Votre marque sur le centre d’aide et le chat
- Files et automatisations à grande échelle
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Enterprise
Pour les grandes opérations.
Sur devisNous contacter- Pas de limite de personnes
- Contrat et facturation annuels
- Accompagnement dédié
Toutes les apps Omniquantics ensemble : 10 $US en Pro ou 18 $US en Business, par personne/mois. Comparer les offres
Questions
Questions fréquentes
Kepii est-il gratuit ?
Oui. Starter est gratuit jusqu’à 2 personnes, sans carte et sans date de fin. Quand votre équipe grandit, vous changez d’offre dans Singularity.
Quels canaux Kepii prend-il en charge ?
L’e-mail, WhatsApp (API officielle de Meta) et le chat du site. Tout arrive dans la même boîte de réception, avec les mêmes SLA et les mêmes rapports.
Comment fonctionne l’IA ?
Omni, l’IA d’Omniquantics, résume les tickets, cherche dans la base de connaissances et suggère des réponses. Elle n’envoie jamais rien au client d’elle-même, et les actions comme les notes internes et les étiquettes demandent votre accord. Elle est incluse dans Pro et Business, dans la limite du quota de messages de l’offre.
Faut-il installer quelque chose ?
Non. Kepii fonctionne dans le navigateur. Pour le chat du site, il suffit de coller une ligne de code.
Est-ce que ça marche avec Pimii ?
Oui. Un ticket qui devient du travail se transforme en carte Pimii en un clic, et le ticket est mis à jour quand la carte avance.
Dans quelles langues Kepii est-il disponible ?
L’app et le centre d’aide sont disponibles en 14 langues, dont le français, l’anglais, l’espagnol, le portugais et l’allemand.
Mes données sont-elles en sécurité ?
L’accès passe par votre compte Omniquantics, chacun ne voit que ce que son rôle permet et les pièces jointes sont analysées par antivirus. Les données sont traitées conformément à la LGPD brésilienne.
Comment fonctionne la facturation ?
Par personne disposant d’une licence Kepii, en annuel ou en mensuel, en dollars américains (carte) ou en réaux brésiliens (Pix, boleto ou carte). L’abonnement est géré dans Singularity, avec les autres apps Omniquantics.
Ouvrez Kepii aujourd’hui et répondez à votre premier client en quelques minutes.
Gratuit jusqu’à 2 personnes. Sans carte.