Help desk dari Omniquantics
Layanan pelanggan yang senang dibuka tim Anda.
Email, WhatsApp, dan chat situs dalam satu kotak masuk. Percakapan dan konteks pelanggan di satu layar, tenggat yang memberi peringatan sebelum lewat, dan Omni yang menyarankan balasan.
Gratis hingga 2 orang · Tanpa kartu · Masuk dengan akun Omniquantics
- 3kanal dalam satu kotak masuk
- 14bahasa di aplikasi dan pusat bantuan
- OmniAI dari Omniquantics, mulai paket Pro
- 1 klikdari tiket ke kartu di Pimii
Kanal
Dari mana pun pelanggan menghubungi, semuanya masuk ke tempat yang sama.
Setiap pesan menjadi tiket dengan nomor, penanggung jawab, dan tenggat — apa pun kanalnya.
-
Email
Teruskan email dukungan Anda ke Kepii. Balasan dikirim dari alamat Anda sendiri, dengan tanda tangan Anda.
-
WhatsApp
WhatsApp resmi (Meta Cloud API), dengan bot sambutan, template yang disetujui, dan kirim massal.
-
Chat situs
Tempel satu baris di situs Anda dan chat muncul dengan warna Anda. Jika pengunjung pergi, balasan dikirim lewat email.
Kotak masuk
Percakapan di tengah. Konteks di samping. Tanpa pindah tab.
Antrean, percakapan, dan profil pelanggan di satu layar: riwayat, tenggat, label, dan siapa yang menangani.
- Catatan internal dan mention @ untuk memanggil rekan
- Balasan tersimpan dengan variabel: ketik / dan teksnya siap
- Antrean per tim dan penugasan otomatis
Omni AI
AI meringkas, mencari, dan menyarankan. Anda yang mengirim.
Omni membaca tiket yang terbuka, basis pengetahuan, dan riwayat pelanggan, lalu memberi Anda ringkasan dan balasan yang siap ditinjau.
- Ringkasan percakapan dalam hitungan detik
- Saran balasan dengan gaya bahasa perusahaan Anda
- Catatan internal dan label hanya dengan persetujuan Anda
Pusat bantuan
Separuh pertanyaan selesai sebelum menjadi tiket.
Terbitkan artikel basis pengetahuan di pusat bantuan dengan pencarian, kategori, dan nama perusahaan Anda.
- Artikel dengan draf, versi, dan kategori
- Alamat publik, siap muncul di mesin pencari
- Omni memakai artikel yang sama untuk menjawab
Laporan
Ketahui kondisi layanan tanpa membuat spreadsheet.
Volume per hari, respons pertama, penyelesaian, tenggat yang terpenuhi, dan nilai dari pelanggan — per kanal, prioritas, dan orang.
- Survei kepuasan otomatis saat tiket selesai
- SLA yang memberi peringatan sebelum lewat
- Ekspor tiket ke CSV
Fitur
Yang dipakai tim dukungan setiap hari.
-
Label dan prioritas
Atur berdasarkan topik dan urgensi, lalu saring antrean dengan satu klik.
-
Otomatisasi
Aturan saat / jika / maka: tugaskan, beri label, ubah prioritas, beri tahu.
-
Tim dan antrean
Dukungan, Penagihan, VIP: setiap antrean dengan anggota dan izinnya sendiri.
-
Perusahaan dan kontak
Perusahaan, orang, dan riwayat tiket dalam satu data, dengan kolom kustom.
-
Kirim massal WhatsApp
Kirim template yang disetujui ke daftar kontak dan pantau pengirimannya.
-
Bot penerima
Menu otomatis di WhatsApp memilah permintaan sebelum sampai ke tim.
-
Notifikasi tepat waktu
Mention, penugasan, dan tenggat yang hampir lewat muncul di lonceng aplikasi.
-
Lampiran dipindai antivirus
Setiap file yang masuk dipindai antivirus sebelum dibuka.
-
Izin per peran
Admin, agen, dan hanya-baca, plus peran khusus untuk perusahaan Anda.
Omniquantics
Kepii melayani pelanggan. Bagian lain perusahaan sudah terhubung.
Kepii memakai akun, orang, dan paket yang sama dengan aplikasi Omniquantics lainnya.
-
Pimii
Permintaan yang menjadi pekerjaan masuk ke papan tim sebagai kartu. Saat kartu bergerak, tiketnya ikut tahu.
-
Singularity
Perusahaan, orang, lisensi, dan penagihan di satu tempat, untuk semua aplikasi.
-
Omni
AI yang sama di semua aplikasi, dengan kuota pesan dari paket Anda.
Keamanan
Setiap orang melihat yang perlu. Tidak ada yang masuk tanpa pemeriksaan.
-
Akun Omniquantics
Satu kali masuk untuk semua aplikasi: satu kata sandi lebih sedikit.
-
Izin yang sungguhan
Per peran dan per antrean. AI mengikuti izin yang sama dengan orang yang bertanya.
-
Lampiran diperiksa
File dipindai antivirus sebelum sampai ke tim.
-
Privasi
Data diproses sesuai LGPD Brasil, dengan kebijakan privasi yang terbuka untuk umum.
Harga
Mulai gratis. Berkembang saat tim Anda berkembang.
Per orang, per bulan, dengan paket tahunan. Paket bulanan 20% lebih mahal.
-
Starter
Untuk mulai melayani pelanggan dengan benar.
GratisMulai gratis- Hingga 2 orang
- Email, WhatsApp, dan chat situs
- Pusat bantuan hingga 25 artikel
- Survei kepuasan
-
Direkomendasikan
Pro
Untuk tim dukungan sehari-hari.
US$8/orang/bulan dengan paket tahunan · atau US$9,60 bulananMulai dengan Pro- Hingga 25 orang
- Omni AI: ringkasan dan saran balasan
- Hingga 5 antrean dan otomatisasi
- Kolom kustom dan artikel tanpa batas
-
Business
Saat layanan pelanggan menjadi bagian dari kontrak.
US$16/orang/bulan dengan paket tahunan · atau US$19,20 bulananMulai dengan Business- Hingga 100 orang
- SLA dengan jam kerja dan per prioritas
- Merek Anda di pusat bantuan dan chat
- Antrean dan otomatisasi dalam skala besar
-
Enterprise
Untuk operasi besar.
Hubungi kamiBicara dengan kami- Tanpa batas jumlah orang
- Kontrak dan tagihan tahunan
- Pendampingan khusus
Semua aplikasi Omniquantics sekaligus: US$10 di Pro atau US$18 di Business, per orang/bulan. Bandingkan paket
Pertanyaan
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah Kepii gratis?
Ya. Starter gratis hingga 2 orang, tanpa kartu dan tanpa batas waktu. Saat tim bertambah, Anda mengganti paket di Singularity.
Kanal apa saja yang didukung Kepii?
Email, WhatsApp (API resmi Meta), dan chat situs. Semuanya masuk ke kotak masuk yang sama, dengan SLA dan laporan yang sama.
Bagaimana cara kerja AI-nya?
Omni, AI dari Omniquantics, meringkas tiket, mencari di basis pengetahuan, dan menyarankan balasan. Omni tidak pernah mengirim apa pun ke pelanggan sendiri, dan tindakan seperti catatan internal dan label meminta persetujuan Anda. Tersedia di Pro dan Business, dalam kuota pesan paket.
Apakah saya perlu memasang sesuatu?
Tidak. Kepii berjalan di browser. Untuk chat situs, Anda cukup menempel satu baris kode.
Apakah bisa dipakai bersama Pimii?
Bisa. Tiket yang menjadi pekerjaan berubah menjadi kartu Pimii dengan satu klik, dan tiket diperbarui saat kartu bergerak.
Kepii tersedia dalam bahasa apa saja?
Aplikasi dan pusat bantuan tersedia dalam 14 bahasa, termasuk Bahasa Indonesia, Inggris, Spanyol, Portugis, dan Jepang.
Apakah data saya aman?
Akses melalui akun Omniquantics, setiap orang hanya melihat yang diizinkan perannya, dan lampiran dipindai antivirus. Data diproses sesuai LGPD Brasil.
Bagaimana penagihannya?
Per orang dengan lisensi Kepii, tahunan atau bulanan, dalam dolar AS (kartu) atau real Brasil (Pix, boleto, atau kartu). Langganan dikelola di Singularity, bersama aplikasi Omniquantics lainnya.
Buka Kepii hari ini dan balas pelanggan pertama dalam hitungan menit.
Gratis hingga 2 orang. Tanpa kartu.